現在ペパボでは、SRE人材の採用に力を入れています。職種名はソフトウェアエンジニア(Site Reliability)です。今回は、技術部プラットフォームグループのマネージャー・トラさんに聞きました。テーマは、SREの組織とキャリアパスです。
自己紹介
清水 亮（しみず りょう）
あだ名：トラ
Twitter：@ginbear
技術部プラットフォームグループマネージャー。10年以上ロッククライミングを趣味にしていて、最近ようやく登山も始めた。
SIerからの転職。7年たった今でも勉強する事が次々に生まれ成長できる
まずは簡単に自己紹介をおねがいします。
トラ：技術部プラットフォームグループでマネージャーをしている清水です。社内ではトラというあだ名で活動しています。よろしくお願いします！
あだ名の「トラ」の由来は何なのですか。
トラ：このあだ名は、映画「男はつらいよ」のフーテンの寅から来ています。学生時代に、呼ばれていたものです。
ペパボには、仲間のことをあだ名で呼び合う文化があります。そこで、僕は「トラ」を選びました。まさか社会人になって、この名前が戻ってくるとは思いませんでした。
入社後、仲間から「トラ」とか「トラさん」と呼ばれます。すると、本当にペパボに入社したんだなと思えました。
ちなみにあだ名の理由については、入社後の1on1でお話しします！笑
トラさんがペパボに入社されたのは、いつ頃だったのでしょうか。
トラ：
2013年10月です。
入社時はマネージャーではなく、「インフラエンジニア」の職種でしたよね。この時の業務内容を教えてください。
トラ：EC事業部のインフラチームにいました。オンプレミスサーバーを中心とした、インフラの構築・運用・保守の担当です。
担当していたのは、ネットショップ作成サービスの「カラーミーショップ」。そして、今はクローズしたオンラインショッピングモールの「カラメル」です。
今でこそ、VM（Virtual Machine）やコンテナでインフラを管理しています。しかし当時から、カラーミーショップではIaC（Infrastructure as Code）が意識されていました。そのため、一歩技術が進んでいる印象がありました。
ちなみに、前職ではどのような仕事をされていたのですか。
トラ：
前職は現場出向をメインとした SIerでした。複数の現場を経験する中で、インフラエンジニアという仕事に出会いました。その面白さから、もっと経験や実績を積んで成長したいという気持ちで入社しました。
SIerからの転職、なにか苦労されたことなどありますか。
トラ：入社直後は、新たに覚える技術が多かったです。何がわからないかわからない状態だったのが、記憶に残っています。当時は、インフラエンジニアとしての経験も浅かったです。また自社サービスの運用には、インフラ以外にも様々な知識が必要でした。そのため、自己学習とチームメンバーへの確認のサイクルを必死に回していました。
自社運用となると、CDN、DNS、DB、Mail、FTP、LDAPなどが対象です。基本は知っているものの、多くのユーザで使われる環境での運用経験はありませんでした。そのため、使い方やパラメータの理解を厚くする必要があったのです。
想像以上に大変でした。しかし、経験や実績を積んで成長したいという希望が叶いました（笑）。幸運な事に、7年たった今でも勉強する事が次々に生まれています。つまり、成長機会に恵まれています！
もう一つ、技術以外にも印象に残ったことがあります。チームで仕事をすることです。ペパボは、チームでバリューをだす事に工夫や挑戦を繰り返しています。一緒に、楽しむことができました。これも成長機会の一つであったとふりかえります。
「マネージメントとは能力ではなく役割」という言葉で新しいキャリアを築けた
自己学習に励んで成長できた実感もあったと思うのですが、エンジニア職から、マネジメント職に移るきっかけはあったのですか。
トラ：入社から1年後のことです。当時のチームリーダーからバトンタッチする形で、リーダーを任されました。（※）正直、リーダーを含めマネジメントの道は考えていませんでした。しかし話をもらって、何事もやってみようという気持ちで快諾しました。少なくとも、この業界で成長していく上でプラスに働くことはあってもマイナスの経験にはならないと思いました。
2年後、サブマネージャーを担いました。リーダーとしての働きを、さらにエンハンスする形です。そして、次のステップとしてマネージャーを選ぶかどうか。これは、キャリアプランを考える上で大きな分かれ道となりました。
サブマネージャーは、現在の評価制度だとマネジメントラインです。しかし当時は、まだ現場エンジニアとしての実務も多くありました。マネージャーは、管理職という役割が大きく異なるため悩みました。このギャップは、当時のマネージャーとの毎週の1on1（面談）で少しずつ埋められました。そして、意思を固める事ができました。
（※）現在リーダー職は廃止しています。
背中を押したケンタロさんの言葉
トラ：また、決め手の一つはケンタロさんのブログのメッセージでした。「マネージメントとは能力ではなく役割なんだ」というものです。マネージャーとしてやっていけるか、という不安はもちろんありました。上長という立場にも、違和感がありました。しかし、役割として全力でやっていくという気持ちにフォーカスできました。心理面で大変助けになりました。ケンタロさん、ありがとうございます！
結果として、マネージャーというポジションまで経験できました。運が良かった面も多いです。周囲の助けや成長支援のおかげで、今の自分がいます。感謝しかありません。
SREへの体制移行。チームメンバーと読書会やディスカッションを重ね、取り組みを増やしていく
2018年頃から、インフラエンジニアという業務から、SRE（Site Reliability Engineer）として体制の移行もされてきました。これもなにかきっかけなどがあったのですか。
トラ：ペパボのインフラは、オンプレからVM、コンテナへと進化してきました。その中で、インフラエンジニアの働き方も合わせて進化する必要がありました。つまり、技術面と組織面の両輪で働き方を適応していく必要があったのです。その中で当時考え方が広まってきたSREが適していると考え、取り入れてきました。
SREを導入するプロセスで、インフラの提供が手段（How）となりました。SREにより、目的（Why）にフォーカスできるようになったのが大きいです。もちろん、インフラを担っている時からサービスを支えていく意識や目標はありました。SREという考え方で、それが明確になりました。プラクティスも充実している今、導入しない道はありません。
なるほど、移行にあたりなにか課題はありましたか。
トラ：
まずSREとはどういったものかを自分たちが理解する必要がありました。
当時、SREを知るのに代表的な本がありました。O’Reillyの「SREサイトリライアビリティエンジニアリング」です。これを用いてチームメンバーと読書会を開きました。そして、その中でディスカッションを重ねSREとしての取り組みを増やしていきました。この本は、考え方からケーススタディ、具体的なプラクティスまで多分に紹介されており、参考になっています。
今年に入ってワークブック版も出版されており、より実践的な内容も紹介されており、こちらも読書会を開いています。
今も自分たちが完全に体制移行をした！とは思っておらず、継続してSREに求められるスキルセットへの適応を進めています。
ペパボSREならではの強みや、ペパボだから経験できることなどはありますか。
トラ：自社で運用するデータセンターがあります。更に、パブリッククラウドも活用しています。このように事業に適した手段を取捨選択できる事はペパボの強みのひとつと考えます。全てを自作前提にするわけでもありません。事業成果の最大化のためには、枠を設けず提案・検討できる風土があります。
また、プライベートクラウドについては予算を見始めてから実感があります。コストパフォーマンスの大きさです。このコストパフォーマンスは、結果としてサービスの成長にも繋がっています。まさに、技術の強みを事業成果につなげられている要素の一つです。だから、取り組みがいがあります。
ほかにも、チームとして成果を出すための評価制度があります。リーダーシップやフォロワーシップを、評価していくものです。組織力を上げていくという風土は、SREにも通じるところがあります。ペパボの文化の一つ、「みんなと仲良くすること」にもマッチしていると感じます。
ペパボの評価制度について、SREはどのように評価されるのでしょうか
トラ：評価というと、何か新たな取り組みや成果物に目が行きます。しかし、信頼性を高める働きを意識してロジカルに実績に結び付けられます。それにより、SREとしての働きを評価に反映させることができると思います。例えば、複雑なシステムをよりシンプルにすること。インシデント対応やポストモーテム（事後分析）を経て、再発防止に勤めること。サービスと対話し、適切なSLO（サービスレベル目標）/SLI（サービスレベル指標）を設定して運用すること。ここでは、可観測性の向上も重要になってきます。
ロリポップではSREとしての取り組みが成功事例として紹介されています。
SREを学んでいきたい方・既に経験を持っている方の両方が、力を発揮できる土台がある
現状の課題などはありますか。
トラ：ペパボの中でも、SRE活動が広まってきています。しかし、まだこれからというサービスや分野も多くあるのも事実です。SREの考え方や価値を、ゼロから企業に取り入れる労力は相当なものです。ペパボはそのフェーズを一旦終えて、実践フェーズに入っているのが現状です。ご説明した通り、当グループはSREでサービスの価値を最大化していく部署です。だから、周囲の理解や助けもあります。
そのため、これからSREを学んでいきたい方にも土台があります。既に経験を持っている方も、存分にその力を発揮できるでしょう。まさにこれからが一番面白いところかもしれません。
ペパボではより上位等級に上がるほどチームや部署を超えた課題解決が求められます。SREは、まだできている部分も限られています。未解決な課題領域も多く、成果をだすチャンスがたくさんあると考えます。
最後に組織のPRとこんな方にきて欲しい、というメッセージがあれば教えてください
トラ：
巣篭もり需要により伸びているEC業界のプラットフォームにおいて、アーキテクチャ・オペレーションの面で活躍できるポジションです。関連する技術分野も多く学び要素も多いです。サービスの成長に伴い提供できる価値も増えていく事でしょう。
ペパボのSREとはこういうものだ！というのを共に作っていく仲間を募集しています。わいわいやっていきましょう！
