EC事業部の取り組みと今後の挑戦について、EC事業部長と副部長にインタビューしました。
自己紹介
20年選ばれ続ける理由。約5万店舗に支持されるECサイト構築サービス「カラーミーショップ」
ーEC事業部とカラーミーショップについて教えてください。
テリーさん：
カラーミーショップは、2005年2月に提供を開始したECサイト構築サービスです。現在は約5万店舗の事業者さまにご利用いただいています。
Amazonや楽天市場のようなモール型ではなく、独自ドメインのネットショップを構築し、自社サイト上で商品を販売いただく形のサービスです。
また、日本各地で実店舗のみで商売をされてきた方にとって、インターネット上に新たな販売窓口を開設できるツールとして、販路拡大や新規顧客の獲得を支援しています。
ーカラーミーショップの特徴や強みについて教えてください。
テリーさん：
カラーミーショップは、2026年2月に21周年を迎えました。日本の商習慣に合った設計でサービスを提供してきたことから、国内の中小企業の事業者さまにも使いやすいサービスとしてご支持いただいています。
サポート面では、AIを活用したサポートを行っており、AIで解決しない場合には、GMOペパボのパートナーが対応しています。そのため、「安心して使える」という点を評価いただくことも多いです。
また、他社と比較して、クレジットカード決済手数料などを、事業者さまの方がコストを抑えられる設計にしている点も評価されています。
最近では、提供4年目となる「プレミアムプラン」も大変ご好評をいただいています。導入時には営業担当がつき、導入後はECアドバイザーが月1回のペースでECサイトの分析や、取り組みへのアドバイスを行っています。「社員が1人増えた」とまでは言えないかもしれませんが、相談できる存在ができたという点で、事業者さまから喜びの声をいただくこともあります。
「こうした方がいい」が自然に生まれる、EC事業部のチームカルチャー
ーEC事業部の組織構成と、雰囲気やカルチャーについて教えてください。
ひろみっくすさん：
EC事業部は約70名ほどの組織で、エンジニアやデザイナーなどのクリエイターが約半数を占めています。残りは、開発ディレクターや営業、マーケターなどのメンバーで構成されています。
雰囲気やカルチャーとしては、数字や目標達成を重視しながらも、その過程でチームワークやコミュニケーションをとても大切にしている組織だと感じています。
ポジションや職種、役割に関係なく意見を出し合えるフラットな雰囲気があり、「こうした方がいいのでは」といった小さな気づきも自然に共有されるカルチャーがあります。
ー目の前のタスクをこなすだけでなく、より良いサービスにするための工夫を考える文化があるのですね。
ひろみっくすさん：
はい。スキル向上のために、職種を超えたアウトプットも積極的に行われています。
例えば、エンジニアがディレクターにAI活用に関する知見を共有したり、ECアドバイザーがショップオーナーさまの声をサービス全体に展開したりと、それぞれの得意分野を生かしながら、一緒に仕事ができています。
事業の成長に伴走する。EC事業部が挑むプロダクト進化と新サービス
ーEC事業部で特に注力している取り組みやプロジェクトについて教えてください。
テリーさん：
大きく2つあります。
1つ目は、より大規模なECや、法人のお客様にも使っていただけるプロダクトにしていくことです。20年前にサービスを立ち上げた当初は、個人の方の表現活動を支援することを主な目的としていましたが、近年、特にコロナ禍以降は法人利用の比率が高まってきています。国内の中小企業はもちろん、より規模の大きな企業のECサイト構築にも対応できるよう、サポート体制や営業活動、サービスの機能強化に注力しています。
2つ目は、ネットショップ構築というコアサービスの周辺支援を目的とした、新しいサービスの立ち上げです。 昨年10月からは「カラーミーモーション LP」の提供を開始しました。EC事業者が広告出稿時の誘導先として、スマートフォンに特化したランディングページを簡単に作成できるサービスで、事業の成長を支援することを目指しています。
ーショップオーナーさまの声を、どのようにサービスや施策に反映しているのでしょうか。
ひろみっくすさん：
大前提として、ショップオーナーの皆さまは、事業に真剣に向き合っているプロフェッショナルだと捉えています。そのため、日々寄せられるご意見は非常に重要なものだと考えています。
事業者さまから寄せられた声は、エンジニアやデザイナー、ディレクターや営業といった、EC事業部のパートナーに共有・連携できる仕組み作りをしています。また、機能開発に携わるメンバーがショップオーナーさまの現場に伺い、実際の作業の様子を見せていただいたり、直接お話を伺うこともあります。そうした体験をサービスに生かすケースも多いです。
「第一想起」を目指して。カラーミーショップの中長期ビジョンと挑戦
ー今後のカラーミーショップの展望とチャレンジについて教えてください。
テリーさん：
中長期的には、EC事業を立ち上げたい、あるいは既存の事業をさらに成長させたいと考えたときに、まず最初に「カラーミーショップ」を思い浮かべてもらえる存在になることが理想です。そのためには、事業者さまの成長に合わせて、カラーミーショップ自体も進化し続ける必要があります。プレミアムプランの強化や、EC周辺領域への新たなチャレンジを、今後さらに加速させていきたいですね。
ーこれからのフェーズにおいて、EC事業部で働くうえでどのようなスキルが求められるのでしょうか？
テリーさん：
ネットショップを作れること自体は、もはや当たり前になっています。これからは、それを使ってどう事業を成長させるか、その支援ができるかが重要だと考えています。そのために必要なスキルは、大きく2つあります。
1つ目は、課題を因数分解して考えるスキルです。
ヒアリング情報やデータをもとに、事業成長に何が必要なのかを整理し、考え抜く力は、今後ますます求められると思います。これは営業やサポートだけでなく、エンジニアやデザイナーにも共通して必要なスキルです。
2つ目は、AI活用スキルです。
1人で挑戦できることには限界がある中で、AIをうまく活用して生産性を高めることが、結果的にEC事業者さまの成長支援につながります。事業を観察し、ポイントを見極めた上で、AIをどう活用するかを考える力は、今後どの職種でも必要になってくると思います。
価値観を大切にできる仲間と一緒に
ー最後に、どんな仲間と一緒に働きたいですか？
ひろみっくすさん：
GMOペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」を、一緒に大切にしてくださる方と働きたいですね。
ショップオーナーさまへは、プロとして真摯に向き合うことができ、また社内では一緒に働く仲間を尊重しながらフラットに意見を交わせることができる。先ほどお話したEC事業部の雰囲気やカルチャーは、パートナー、一人ひとりがGMOペパボの企業文化やサービスのミッションを理解し、大切にしているからこそ成り立っていると思います。
その点に共感し、前向きに取り組める方と一緒に、カラミーショップのミッションに向き合っていきたいです。
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