カラーミーショップはこれまで22万店舗にご利用いただいているECサイト構築サービスです。その中でも「プレミアムプラン」は、ECサイトの成長を伴走型で支援するプラン。ECアドバイザーと導入アドバイザー（以下、営業）がそれぞれの専門性を発揮しながら、EC事業者さまの事業成長を支えています。
今回は、EC事業者さまと日々向き合う2人に、GMOペパボ入社の経緯や現在の業務内容、そして今後の挑戦について話を聞きました。
自己紹介
杉本 徳人（すぎもと のりひと）
あだ名：のんち
EC事業部 ECグループ ソリューションチーム
ECアドバイザー
休日は美術館かゴルフ。
ピザのことはピッツァと言いたい派です。
守屋 紘毅（もりや ひろたか）
あだ名：もーりー
EC事業部 ECグループ ソリューションチーム
導入アドバイザー（営業）
趣味は筋トレ。
ラザニアのことはラザーニャと言いたい派です。
─ 現在の仕事内容と、一日の流れを教えてください
【ECアドバイザー】のんちさん：
EC事業部ソリューションチームにて、カラーミーショップのプレミアムプラン専任ECアドバイザーを担当しています。
私たちのミッションは、目の前の売上向上だけではなく、担当する事業者さまの長期的な「事業成長」を共に実現することです。伴走支援を通じてプレミアムプランの価値を実感していただき、「長く使い続けたい」と思っていただける状態をつくること。その積み重ねが、結果としてARPU（1事業者さまあたりの平均売上金額）の向上につながると考えています。
具体的な業務としては、月1回の定例ミーティングを中心に、事業者さまの課題整理と施策の優先順位付けを行っています。来訪者数、コンバージョン率、客単価、リピート率などのデータをもとに現状を分析し、課題を整理しながら具体的な改善施策を提案しています。ご提案は、カラーミーショップの機能やアプリ活用にとどまらず、サイト導線の改善や見せ方の工夫、販促企画の設計など、システムに依存しない本質的なEC販売戦略まで幅広くアドバイスしています。
さらに、社内外の関係者と連携し、事業者さまの成長フェーズに応じた「成長支援プログラム」を提供し、着実なステップアップをサポートしています。お客様の事業成長に貢献し、成果を実感していただくことが、サービス満足度の向上、そして私たちの重要指標である売上・継続率の達成に直結すると確信しています。
業務においては、コンサルティングの質を高めるために、分析・課題抽出・施策のアイデア創出の場面でAIを壁打ち相手として活用しています。また、市場調査では多角的な視点を取り入れるためにもAIを活用しています。さらに、カラーミーショップの機能調査や不具合の原因分析にもAIを用いることで、対応のスピード向上にもつなげています。
▼1日のスケジュール
9:00 出社
メールをチェックし、緊急度の高い案件から優先的に対応
10:00 チームミーティング
その日のタスク確認と情報共有
午前中
定例ミーティングやショップ様との打ち合わせを1〜2件実施
13:00頃 昼休憩
午後
定例ミーティング対応や、翌日以降の準備
18:00 夕会
1日の活動報告や相談事項を共有、議事録作成や資料送付、メール対応など
【営業】もーりーさん：
同じくEC事業部ソリューションチームで、カラーミーショップの導入アドバイザー（営業）を担当しています。主な役割は、新規でECサイトを立ち上げたい方、他社サービスからの乗り換えを検討している方に対してカラーミーショップをご案内し、プレミアムプランの支援をすることが主な役割です。
毎日10〜20件ほど架電し、商談は平均1日4件くらいです。インバウンドリードへのアプローチが中心ですが、既存ユーザーへのアップグレード提案も行っています。営業活動だけでなく、チーム全体の進捗管理も担当しています。
また、業務のやめにAIも積極的に活用として、オンラインMTGではAIによる文字起こし機能を利用しており、議事録やTODOが自動生成されるため、打ち合わせに集中できるだけでなく、振り返りやチームへの共有も効率化できています。これまでスプレッドシートで作成していたコストシミュレーションについても、Geminiを活用することで作業時間を大幅に短縮できています。
今後は、振り返りやロールプレイングにもAIを活用し、商談の精度向上につなげていきたいと考えています。
▼1日のスケジュール
9:00 出社
メールをチェックし、ToDo整理
10:00〜18:00
架電と商談対応
商談の合間に電話をかけ、アポイントを獲得
18:00頃
商談後のお礼メール送付、資料共有、持ち帰り課題の対応、翌日の商談準備
─ GMOペパボに入社する前はどんな仕事をしていましたか？
【ECアドバイザー】のんちさん：
大学卒業後、カタログ通販会社で商品を企画して販売までを統括するMD（マーチャンダイザー）を経験しました。数字をもとに需要予測を行い、商品企画から在庫数の設計、発注管理まで一貫して担う環境で、ビジネスの基礎を徹底的に磨いてきました。
その後、モノづくりの現場を深く理解したいと考え、アパレル企業で生産管理を経験しました。モノづくりの工程や背景を学んだのち、EC事業者として再びMDに携わりました。
ECの現場では、データを分析しながら商品展開や販売方法を改善し、売上向上に取り組んできました。さらに、販売だけでなく、フルフィルメントやコールセンターなどの運用改善、チームマネジメントにも関わるなど、事業全体を俯瞰する経験も積んできました。
振り返ると、形は変わっても一貫して「モノを売る」ことに向き合ってきたキャリアだと感じています。
【営業】もーりーさん：
新卒で入社した会社から一貫して営業職に従事してきました。無形商材の新規開拓営業や、オーディオメーカーでのルート営業など、複数の業界で経験を積んできました。
前職では企画会社に在籍し、新規事業として物販事業を立ち上げるプロジェクトに参画し、中心メンバーとしてモール型ECを活用した販売に取り組みました。
これまでのキャリアの軸は営業ですが、前職で初めてEC事業に携わり、販売の仕組みづくりや運営の面白さを実感しました。この経験が、現在の仕事につながっています。
～「売る側」から「支援する側」へ。ショップの自立を支えたいという想い～
─ 転職のきっかけやGMOペパボに入社を決めた理由はなんですか？
【ECアドバイザー】のんちさん：
きっかけは、MDやバイヤーとして「商品を売る側」に立つだけでなく、その商品をつくっているメーカーやショップ様自身が、自らの力で商品を届けられるよう支援したいと思うようになったことです。
卸売側が売るのではなく、作り手であるショップ様が主体となって販売し、成長していく。そのためのサポートがしたいと考えるようになりました。
GMOペパボを選んだ決め手は、アドバイザーという職種が、まさにその想いを実現できる仕事だと感じたからです。事業者さまが自立し、継続的に運営できる状態をつくる、その課題解決に伴走できる点に強く惹かれました。
さらに、カラーミーショップが長年蓄積してきたECのノウハウを最前線で学べる環境も大きな魅力でした。加えて、面接を通して感じた人の雰囲気やカルチャーが自分に合っていると感じられたことも、入社を決めた理由のひとつです。
【営業】もーりーさん：
ECを運営する立場を経験する中で、「今度は支援する側として事業者の成長に貢献したい」と思ったことが転職のきっかけです。
GMOペパボを選んだ理由は、これまでのEC運営経験と営業経験の両方を活かせる環境だと感じたからです。単なる営業ではなく、お客様に寄り添いながら課題解決を行うコンサルティングセールスに挑戦できる点に魅力を感じました。
また、営業チームが新設されたタイミングだったことも大きなポイントです。コアメンバーとして事業拡大に貢献できる環境は、自身にとって大きな挑戦であり、やりがいがあると感じました。
さらに、のんちさんと同様に、面接を通して感じたカルチャーや人の魅力も決め手になりました。とても緊張していましたが、明るく和やかな雰囲気の面接で、「この環境で働きたい」と自然に思えたことを覚えています。
～不安を払拭したフォロー体制と、支え合うカルチャー～
─ 実際入社してみていかがですか？
【ECアドバイザー】のんちさん：
中途採用での入社だったので、「すぐに一人で成果を出すことを求められるのでは」と身構えていました。ですが実際は、想像以上に周囲のサポートが手厚く、とても安心したのを覚えています。中途入社の私に対しても丁寧にフォローしてくれたことが印象的で、面接時に感じた「人の良さ」やチームワークの強さを、入社後さらに実感しました。
業務面では、これまで事業者側としてECに携わってきましたが、サービス提供側に回ることで扱う領域の広さを強く感じています。さまざまな業種・フェーズの事業者さまを支援するためには、より幅広い知識や最新情報のキャッチアップが欠かせません。ECアドバイザーとして、常に学び続ける必要があると実感しています。
今はその環境を前向きに捉えながら、知識と経験を着実に積み重ね、自身の価値をさらに高めていけるよう日々模索しています。
【営業】もーりーさん：
カルチャー面でいうと、前職が比較的小規模な会社だったため、会社の規模感や社員数の多さにはギャップを感じました。正直、最初は戸惑いもありましたが、周囲の皆さんがとても親切にフォローしてくださり、自然と環境に慣れていくことができました。
業務面では、営業経験自体は長かったものの、電話でアポイントを獲得する経験は、これまでほとんどありませんでした。そのため、入社当初は難しさを感じる場面も多かったです。
それでも、先輩社員とのロールプレイングや日々の振り返り、試行錯誤を重ねる中で、自分なりの成功パターンが少しずつ見えてきました。まだ改善の余地はありますが、その分伸びしろがあると前向きに捉え、これからもブラッシュアップを続けていきたいと考えています。
～支え合いと挑戦意欲が根付くチーム文化～
─ チームの雰囲気はどんな感じですか？
【ECアドバイザー】のんちさん：
お互いを尊重し合う雰囲気があり、とても相談しやすい環境だと感じています。一方で、目標に対しては一人ひとりが自立して本気で向き合っているので、「自分ももっと頑張らないと」と自然に背筋が伸びるような空気感もあります。
困っている人がいればきちんと手を差し伸べる。でも、ただ甘やかすのではなく、互いに高め合える。そんなバランスの取れたチームだと思います。
【営業】もーりーさん：
私も、助け合う文化が根付いているチームだと感じています。
困っている人がいれば自然とサポートしようと思える、そんな温かさがあります。
ソリューションチームは人数も多く、それぞれ役割や見ている領域は異なりますが、共通しているのは目標達成への意識の高さです。ノウハウ共有も活発で、成功事例や工夫を積極的に共有し合っています。
個々がプロフェッショナルとして自立しながらも、チームとして成果を最大化しようとする。そんな前向きで成長意欲の高い環境が整っていると感じています。
～個の成長から、組織の成長へ～
─ 今後、GMOペパボでどのようなキャリアを目指したいと考えていますか？
【ECアドバイザー】のんちさん：
短期的な目標は、ECアドバイザーとして安定して成果を出し続けられる状態をつくることです。まずは自分自身が確かな実績を積み重ね、信頼される存在になることを目指しています。
中期的には、自身の専門性や提案力をさらに高め、カラーミーショップにとって「なくてはならない存在」になりたいと考えています。
また、個人の成果だけでなく、提案内容の型化や運用の仕組み化など、チーム全体がより強くなるための基盤づくりにも貢献していきたいです。再現性のある支援体制を整え、チームとしての価値を高めていきたいと考えています。
【営業】もーりーさん：
私が担当しているプレミアムプランは、社内でも大きな期待が寄せられているサービスです。目標も年々高まっていく中で、まずは導入アドバイザー（営業）として目標達成に徹底的にこだわり、確実に成果を出していきたいと考えています。
そのうえで、自分自身の成功パターンを体系化し、ノウハウとして蓄積していくことにも力を入れたいです。これから入社するメンバーが早期に活躍できる環境を整えることも、自分の役割のひとつだと考えています。
専門性をさらに磨きながら、将来的にはチームマネジメントにも挑戦し、組織全体の成果を最大化できる存在を目指していきたいです。
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