9月29日「デザイン思考ワークショップ@福岡オフィス」実施しました
こんにちは！GMOペパボ人事の船橋です。そこで今回は、デザイン思考ワークショップ第二弾の開催レポートをお送りします。
ペパボ福岡をもっとおもしろく！
今年の8月に、東京本社マネージャーを対象に実施しました（その時のエントリー）。一方今回は、福岡支社で勤務するリーダー以上のチーム責任者が参加対象です。
イノベーティブなソリューションを見つける思考法の１つ、デザイン思考。つまり、それを体験してもらう目的。
ワークショップの体験をもとに、デザイン思考で事業運営や組織運営をより良くする。そして、ペパボ福岡を最高（事業成長・組織活性化）にする。
タイムスケジュール
開始時間 9:30。
終了時間 13:00。
なぜリーダー以上なのか？
チームを担い、パートナーの自己成長と事業成長の実現を合わせていく。そのために、重要な役割を担っているためです。
今回の参加メンバーの中には、既にデザインスプリントの経験者もいました。しかし改めて、「デザイン思考とは？」という根本的なところからスタート。しっかり伝えようとすると冗長になってしまうので、下記点をシュパッと明示。
- 人間の共感から問題解決を行う。
- 越境型チームによる共創。
- 反復的なプロセス。
ユーザーの共感から気づきを得て、問題解決を行う一連のプロセス。
様々な背景を持つ人たちと協力し、チームで問題の核心に迫る。
デザインプロセスを行き来して学習する。
ワークショップおもしろかったね！で終わらせない
研修やワークショップなどの取り組みはそもそも目的があって実施されているはず。
単に交流すること。また、インプットから何かの理解を深めること。さらに、学びや気付きを提供し仕事に転移させること。
実施する毎に、目的や目標は様々です。しかし今回は、ペパボ福岡を最高（事業成長・組織活性化）にすることが目標です。そのため、その場だけのやって満足だと不足がある。そこで、アクションプランを出すことをワークショップに組み込みました。予め用意したSlackチャンネル（#design-thinking-ws）で、後日報告してもらう。そして、実践したこととそのアウトプットの報告をゴールに設定しました。
デザイン思考ワークショップ
- ワークショップを通してデザイン思考のプロセスを体験
また、ワークショップでの成果物は後日実践してみること。
ワークショップ直後に実践できるものを生み出す。
そして後日、Slackチャンネルで報告。まず、ざっと上記のような概要を数分で説明。アイスブレイクで場を温めてから、ワークショップを早速始めていきました。
ちなみに、アイスブレイクではみんなの絵心を発揮してもらうことに。具体的には、描けそうで描けないお題を全員に30秒で描いてもらいました。名誉のために名は伏せますが、某女性副部長の画伯っぷりに全身の毛穴が開いちゃった。なので、こっそり共有します。
（上）顔面蒼白した妖怪のような猫型のものが、ドラミちゃん。（下）は泡吹いてる小人にしか見えませんが、「ロリポおじさん」です。
テーマ決め
職種や役職をMIXした4チームのそれぞれに、まずはワークショップで取り組むテーマを決めてもらいました。用意したフレームはこちらです。
私たちのチームは福岡支社の［◯◯事業部・◯◯チーム］を
もっとおもしろくする［◯◯］体験をデザインする！
- 「私たちのチームは福岡支社のパートナーをもっとおもしろくする休憩体験をデザインする！」
- 「私たちのチームは福岡支社の歓迎会をもっとおもしろくする幹事体験をデザインする！」
このようなテーマが挙げられました。様々な部署のリーダー、マネージャーが集まりました。そのため固定の部署ではなく、福岡支社全体の改善案が出されたような印象です。個々人が自分ごととして支社を良くしてきたい！という気持ちが感じられました。
ここから、共感［Empathize］→ 問題定義［Define］→ 創造［Ideate］→ プロトタイプ［Prototyping］→ 検証［Test］の5つのプロセスで展開していきます。
インタビュー
共感［Empathize］
ターゲットとなるユーザーを見つけます。行動観察や、現場に赴いて調査するフィールドワーク、インタビューなど。そこから、ユーザーが抱える課題やニーズを引き出します。
今回は15分間で、チームの中からユーザーを1名決定。そして、他のメンバーからインタビューを行ってもらいました。ここで重要なのは、表面化されている課題にばかりフォーカスしないこと。つまり、インサイトを探ることにあります。ユーザー自身も「これが欲しい！」と明確になっていないニーズを探っていく。それが、イノベーティブなソリューションを生み出すヒントになります。
インタビューの後は、10分間でカスタマージャーニーマップを作成してもらいました。まず、ユーザーの行動を時系列にまとめます。そして、テーマで決めた体験をするまでの行動から思考や感情を探っていきます。マップを作ることで、チームメンバーの認識にズレが起こりません。そして、ユーザー目線で行動を追っていくことができます。カスタマージャーニーマップは、フレームのテンプレが沢山ネット上にあります。事前にテンプレートを紙で用意しておくと、チーム内で考える時間が短縮できます。
ちなみに、3時間程のワークショップなので脳の癒やしに糖分を用意しました。
POV（Point Of View：着眼点）・HMW（How Might We Question）
問題定義［Define］
問題定義では、観察から見えてきたユーザーの実態を扱います。そこから、ユーザーにとっての課題やニーズを探っていきます。ワークショップでは、インタビューとマップから明らかになったお困りポイントを発見。さらに、言語化できていなかった「実現したら嬉しいこと」なども見つけていきます。そして、ソリューションに向かうべき方向性を設定します。
POV
［◯◯（状況）］にある［◯◯（ユーザー）］は、［◯◯（行動）］する必要がある。
なぜなら［◯◯（建前）］だからだ。
とはいえ、本当は［◯◯（インサイト）］である。
実際に、上記のフレームでインサイトを抽出していきました。良い例を提示し、まずは個人ワークとしてポストイットに書き出してもらいました。その後チーム内で見せ合い、一つに絞ってもらいました。
次に、POVに対してチームで取り組むべき問題を定義します。
HMW
どうすれば私たちは［◯◯］できるだろうか？
この後アイデアの創出をしていくため、適切に問題を定義する必要があります。広すぎて解決できなかったり、視点が狭すぎたりしないように。つまり、解くべき問題を明確にここで定義します。ヒントとしては、ポジティブな部分を伸ばす、ネガティブを排除する、など。さらに、そもそもの前提を疑うこともあります。
クレイジーエイト
創造［Ideate］
HMWが出たら、それに対するソリューションアイデアを出していきます。まずは、精度を考えずに量を出すことを重視。そのため今回は、各人が8つのアイデアを5分間で書き出します。A4用紙を8等分に折り、8つのアイデアを絵や字で書いていきます。
その後、一番自分がおもしろいな！と思うものを選んで丸をつけます。そして、チーム内のメンバーがわかるように絵コンテを作成します。次に、描いた絵コンテをホワイトボードや壁に貼り付けます。その後、チーム内でどれにするか決めていきます。
寸劇づくり
プロトタイプ［Prototyping］
ワークショップでは、プロトタイプのアウトプットとして「寸劇」を採用。チームで選んだ絵コンテをもとに、役割を決めます。台本作成と練習に、15分間で取り組みました。
劇で表現することで、実際のシーンに近いイメージを当事者以外も想像できます。すると、「いいね！」や「もっとこうしたら良くなりそう！」という発想が生まれます。実現可能性が高そうなら、実装していけばよし。低そうなら、次へ向かいやすくなります。
劇を演じてフィードバックを得る
検証［Test］
活用シーンを、1チーム毎に3分間で演じてもらいます。そして、他のチームメンバーからフィードバックを受けます。当初設定した課題に対する目的が達成できているか、ユーザーの行動から想定していたことが機能しているかなどを見ていくフェーズです。
寸劇では、アイデアからプロトタイプを作ったチーム自体が演じています。そのため、他のチームの客観的な意見や感想がユーザーの声のヒントとなります。下記のパターンで、フィードバックマップを使います。他のチームが付箋に書いた内容を、コメントしながらマッピングしていきました。
フィードバック
- + I Like（良い点）
- △ I Wish（改善案）
- ？ Question（疑問点）
- ！ Idea（アイデア）
Action Plan
事後アンケート：チーム・サービス運営に活用してもらえそう
事後アンケート：参加者の満足度は高かったようでまずは安心
ワークショップや研修にありがちなこと。終わった後は、インプットに満足して「明日からがんばるぞ！」という気分になります。つまり、お風呂上がりのようなホクホク感が出てきます。運営する側として、その場の“満足度”は成果を測る一つの指標です。ただし、いくつか段階がある中での最初のレベルの指標だと思っています。
このワークショップの目的は、冒頭にもある通りです。「身につけたデザイン思考を用いて、事業運営や組織運営をより良くする。そして、ペパボ福岡を最高（事業成長・組織活性化）にする」です。抽象的ではありますが、インプットに満足するだけでは“より良く”していくことは叶いません。
ただ、宿題や課題となるとみんなの気が重くなってしまいます。そこで今回は、「実践してみた報告をSlackチャンネルで投下する」としました。ゆるふわですね。この期限が間もなく。純粋な楽しみと、プレッシャーの意を込めて今回のエントリーと相成りました。
まとめ
これまで社内で、数回実施しました（新卒研修、マネージャー対象、福岡支社）。大事なのは、手法を有効活用すること。そして、サービスや会社を良くすることが目的であること。デザイン思考という手法に固執しては本末転倒です。運営側も参加者側も、「やって満足」の温泉にのぼせてしまわないように。“モノにして”いかなければならないなと、改めて感じている昨今です。
今回も講師を担当してくれた @kurotaky の資料はこちらです！こちらです！
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